Informações
Ajuda
1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A fim de oferecer maior comodidade, qualquer item adquirido na Black Mamba Store poderá ser sujeito a troca:
Por meio de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço contato@blackmambastore.com.br ou via WhatsApp.
Independentemente do método escolhido para efetuar a troca ou devolução, é crucial que você observe os prazos legais e os procedimentos adicionais indicados neste Contrato.
Os prazos e garantias mencionados neste Acordo coincidem com os estipulados por lei e não serão acrescidos aos prazos e garantias legais.
Este Contrato não inclui quaisquer prazos ou condições suplementares à garantia legal, sendo imprescindível que o produto esteja nas condições descritas na seção “1.1 Condição do Produto para Troca ou Devolução (Estorno)” abaixo deste texto.
1.1. Condição do Produto para desistência, troca ou devolução.
Serão aceitas solicitações de desistência, troca ou devolução somente para os seguintes casos:
- Produtos que não tenham sido lavados ou utilizados, que não apresentem odores, manchas ou quaisquer alterações em seu tecido ou características originais, desde que estejam acompanhados do cupom de venda, o qual é enviado junto à caixa do produto.
Para efetuar a devolução por desistência, o cliente deve seguir estas etapas:
- Comunique a desistência à Black Mamba Store através da Central de Atendimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do Produto, desde que o Produto esteja nas condições do item 1.1 acima.
- Após a comunicação, o cliente receberá o endereço da caixa postal para devolução.
- Envie o(s) Produto(s) à Black Mamba Store via Correios, com porte pago pelo cliente, em até 48 horas após a comunicação de desistência. Inclua o número do pedido e o motivo da desistência.
- Após o recebimento dos Produtos pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade, a análise será concluída em até 10 dias corridos.
- Se a devolução for aprovada, o valor pago pelo cliente será reembolsado em até 7 dias úteis pelo nosso Departamento Financeiro.
- Caso todas as condições sejam cumpridas, a Black Mamba Store solicitará o estorno do valor ao cartão de crédito do cliente.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ausência de informações necessárias ou que não atendam às condições indicadas no item 1.1 serão reenviados ao cliente, com o frete a ser pago por este.
1.3. Troca.
Se o Produto adquirido não atender às suas expectativas, você pode efetuar a troca pela nossa loja virtual através dos Correios, seguindo estas etapas:
- Comunique a sua intenção de troca à Black Mamba Store por meio da Central de Atendimento em até 7 dias corridos após receber o Produto, desde que o mesmo esteja nas condições descritas no item 1.1.
- Ao comunicar a troca, envie o Produto para a Black Mamba Store, com o custo de envio pago pelo cliente. Forneceremos o endereço do remetente. Certifique-se de informar o código da compra para localizarmos a sua transação em nosso banco de dados e explique o motivo da troca.
1.4 Troca por defeito do produto.
Se você receber um Produto com defeito da Black Mamba Store, poderá solicitar a troca pela nossa loja virtual via Correios, seguindo estas etapas:
- Comunique a existência do defeito à Black Mamba Store por meio da Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento do Produto, desde que o Produto esteja nas condições descritas no item 1.1.
- Ao comunicar a troca, envie o Produto em até 5 dias para o endereço que forneceremos. O custo da coleta e do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Após a análise e confirmação do defeito, reembolsaremos os custos de envio para a nossa empresa, caso seja a primeira troca do Produto.
- Nome Completo
- CPF do Cliente
- Endereço Completo
- Número do Pedido
Se o defeito for confirmado e todas as condições deste Contrato forem cumpridas, a Black Mamba Store substituirá o Produto com defeito por um novo idêntico, permitirá a escolha de outro Produto disponível na loja virtual com valor igual ou maior (a diferença de preço deve ser paga pelo cliente) ou realizará o reembolso do valor pago.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com informações ausentes ou que não atendam às condições descritas no item 1.1 ou em outras condições deste Contrato serão reenviados ao cliente, com o custo de frete a ser pago pelo cliente.
1.5. Cancelamento ou suspensão da transação por iniciativa da Black Mamba Store.
A Black Mamba pode cancelar ou suspender uma compra nos seguintes casos:
- Se a execução do débito da compra for impossível, a entrega não puder ser realizada devido a informações de endereço incorretas ou inacessíveis, ou se o Produto estiver fora de estoque devido a uma falha no sistema integrado de estoque e vendas da Black Mamba Store.
No caso de cancelamento pela Black Mamba Store, os valores já pagos pelo cliente serão reembolsados o mais rápido possível, com exclusão dos custos de frete.
Política de Frete
Enviamos os pedidos feitos em nosso site para todo o Brasil via Correios em até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento pela instituição responsável pela cobrança.
Para saber o valor e o prazo do frete, basta escolher os itens desejados, adicioná-los ao carrinho e informar seu CEP. O custo e o tempo de entrega serão calculados automaticamente.
Atenção:
O prazo de entrega começa após a aprovação do pagamento, e você será notificado por e-mail quando isso acontecer.
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento.
O prazo de entrega informado inclui o tempo de processamento do pedido em nossa empresa e a entrega pelo transportador, podendo ocorrer eventuais atrasos.
Política de Entregas
Prazo de Entrega:
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de pagamento, que varia conforme a forma escolhida:
Cartão de Crédito: 4 a 72 horas úteis
Pix, Depósito em Dinheiro ou Transferência em C/C: até 4 horas úteis após envio do comprovante
Boleto Bancário: após a compensação
Para entregas mais rápidas, recomendamos Cartão de Crédito, Pix, Depósito ou Transferência em C/C. As entregas são de segunda a sexta das 8h às 18h, podendo ocorrer aos sábados em algumas áreas. Se houver ausência, necessidade de confirmação de dados ou retenção na Secretaria da Fazenda estadual para fiscalização, o prazo é pausado.
1.2- Prazo de Postagem:
Seu pedido será postado nos Correios em até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.
1.3- Envio do Código de Rastreio:
Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, você receberá o código de rastreio em seu e-mail dentro de 72 horas úteis. Enviaremos para o endereço de e-mail fornecido durante a compra.
Para Mais Informações:
Para obter informações adicionais, entre em contato através do e-mail contato@blackmambastore.com.br
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FAQ - Perguntas Frequentes
Para solicitar uma troca de tamanho ou numeração, basta nos informar dentro de 7 dias após o recebimento, utilizando nosso serviço de Atendimento ao Cliente via WhatsApp no número (35) 9 9126-6903. A troca será possível desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original. (Consulte a Política de Trocas & Devoluções)
Você pode encontrar as especificações do produto na página do produto, localizadas logo abaixo de sua imagem. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco clicando no ícone do WhatsApp no canto inferior direito do site.
Não se preocupe! Na página de login, basta clicar em “Esqueci a senha” e informar o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Em questão de momentos, você receberá um e-mail com as instruções para redefinir sua senha de acesso.
Para atualizar suas informações de entrega, basta fazer o login em nosso site. Em seguida, vá para “Minha Conta” e selecione a opção “Endereços”. Por favor, note que, para pedidos já finalizados, não é possível modificar o endereço de entrega.
Lamentamos, mas não oferecemos a opção de retirada pessoal em nossa empresa. Operamos exclusivamente com estoque e enviamos os pedidos via Correios ou transportadora.
As informações mais recentes sobre sua compra e o status da entrega estão disponíveis em “Minha Conta” > “Pedidos”. Além disso, enviamos o código de rastreamento do seu pedido para o seu e-mail. Com esse código, você pode acessar o site dos Correios ou nossa página de rastreio acompanhar o progresso da entrega do seu pedido em tempo real.
A entrega dos seus pedidos é realizada pela empresa Correios.
Lamentavelmente, após a conclusão da compra, não é possível realizar alterações. Se desejar adquirir outro produto, será necessário efetuar uma nova compra separadamente.
Certamente! Para garantir, basta solicitar que a pessoa que receberá o produto esteja com um documento de identificação em mãos e realize a assinatura do protocolo de entrega, caso necessário.
É possível fazer essa alteração, mas somente antes de concluir a compra em nosso site. Após a finalização da compra, não será possível efetuar mudanças no endereço de entrega. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
O cálculo do frete é feito automaticamente com base nos produtos que você escolheu e no CEP de entrega que você forneceu. O valor do frete calculado para o seu endereço e os produtos selecionados será exibido durante o processo de finalização da compra em nosso site.
Lembre-se de que, em uma única compra, não podemos entregar produtos em endereços distintos. Caso deseje enviar produtos para dois locais diferentes, será necessário efetuar duas compras separadas em momentos diferentes.
